La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises

Depuis que j’ai commencé les mémoires des crises 2.0 , je vous parle de grandes ères. Il faut savoir que les crises 2.0 évoluent au fil des années : avant 2010, les lieux de mécontentement par excellence étaient « les blogs » (40%) et « YouTube » (40%) alors qu’en 2012, Twitter est largement leader (54%) quand les blogs (6%) et YouTube (2%)) sont maintenant minoritaires.

Les stakeholders sont aussi beaucoup plus variés : de 4 stakeholders différents avant 2010 (le service client, le service communication, le service marketing et les anciens employés/employés), nous sommes passés à 9 différents.

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