Le succès d’un système d’information c’est quand l’information est utilisée…

Quel que soit l’objectif du système d’information (CRM, veille…), il ne peut être considéré comme un succès que si l’information collectée est bien utilisée, pas si elle est bien collectée… Pourtant, on rencontre encore bien des situations dans lesquelles les efforts sont principalement consacrés à la collecte d’information, beaucoup moins à son exploitation. On demande donc à une série d’acteurs de collecter toujours davantage d’informations. Mais, à quoi cela sert?

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